2024-07-19 23:31:00 - Text und Bild: Daniel Heckmann
Sie haben nach reiflicher Überlegung eine hochwertige Uhr gekauft. Doch schon nach einem Tag ist sie kaputt. Sehr ärgerlich! Das Qualitätsimage ist dahin.
Wir wissen, dass der Ärger nicht entsteht, weil die Uhr kaputt ist, oder besser gesagt, der Ärger ist ziemlich gering, denn so gehen Dinge und Menschen kaputt, manchmal ohne ersichtlichen Grund. Der Ärger entsteht erst, wenn man genau weiß, wie das Rückgabe- und Garantieverfahren abläuft und, was noch wichtiger ist, wie viel Zeit und wie viele Rechtsverfahren auf beiden Seiten damit verbunden sind. Auf der Verbraucherseite die Erklärungen, dass die Uhr ohne eigenes Verschulden kaputt gegangen ist, und auf der Herstellerseite alle möglichen Tricks, um die hart erarbeitete Anerkennung als hochqualifizierter Experte nicht zu verlieren.
Wie kann man das am besten vermeiden? Nun, für den Verbraucher ist es natürlich ratsam, immer ruhig zu bleiben und sich bewusst zu sein, dass es sich nur um einen Gegenstand handelt und kein Leben zerstört wird. Das Wichtigste ist und bleibt die Gesundheit und das Leben an sich. Alles andere ist eine Frage der Kommunikation und des Vertrauens. Deshalb sollte man nichts kaufen, wo man den Verkäufer nicht überprüfen kann. Erst wenn man Vertrauen gefasst und sich mehrfach vergewissert hat, kann man kaufen. Dann hat man auch keine Probleme mit Garantie und Gewährleistung. Darüber hinaus werden sogar zusätzliche Kompensationen wie Rabatte beim nächsten Kauf oder kostenloser Reparaturservice bei der nächsten Uhreninspektion, Geschenke etc. angeboten. Einfach zurücklehnen und auf die lang ersehnte Uhr warten.
Nun geht das Ganze aus der Sicht des Verkäufers und des Herstellers. Das Wichtigste ist, Ruhe zu bewahren und auf die eigene Gesundheit und die jedes einzelnen Mitarbeiters zu achten. Stressbedingte Erkrankungen kommen schnell und halten lange an. Dass die Uhr kaputt ist, lässt sich nicht leugnen und nur bedingt rechtfertigen. Shit happens! Man sollte den Fehler so schnell und so gut wie möglich beheben, dem Kunden etwas mehr bieten und sehr freundlich bleiben. Schließlich wollen wir alle lange und friedlich miteinander arbeiten und leben. Erst wenn alle Unannehmlichkeiten beseitigt sind, kann man weitere Schritte einleiten. Seitens des Verkäufers sollte man den Wareneingang vom Hersteller verfeinern. Den Mängelkatalog erstellen und dann die Qualität sicherstellen. Das eine oder andere wird immer noch passieren, aber die Wahrscheinlichkeit wird minimiert. Seitens des Herstellers werden Analysen in der Produktion, im Wareneingang und -ausgang sowie in den Entwicklungsbereichen durchgeführt und eigene Fehlerkataloge erstellt.
Zusammenfassend sind wir von Uhren Daniel Heckmann der Meinung, dass nur ein ruhiges, friedliches Miteinander und ein respektvoller Umgang miteinander uns weiterbringt und zu den Sternen führt. Lassen Sie uns für die Gesundheit und das Wohlbefinden aller sorgen. Das zahlt sich später aus.
Bauen Sie Ihr Vertrauen in uns auf. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an, und wir werden Ihre Fragen gerne beantworten. Wir wissen, wie wichtig qualitativ hochwertige Uhren sind. Unser Sortiment wurde sorgfältig ausgewählt und wird ständig erweitert. Wenn Sie mich persönlich anrufen, wundern Sie sich nicht, wenn Sie einen starken Akzent hören, denn ich kann besser schreiben als sprechen. 😉
